當我們討論某個詞語的時候，為了弄清它真正的含義，往往要追根溯源，尋找它最原始的出處。有時為了方便論述，就要對詞語進行限定，在假設的前提下，去討論某個詞匯，更容易得出結論。
把體系放到質量管理中，質量管理體系講的是什么，標準的封面就給出了答案，兩個字“要求”，這個要求呢不是產品的要求，亦不是服務的要求而是管理的要求。誰的管理要求，顧客、組織環境、有關相關方等。作為組織如何去滿足要求呢，靠的是什么，也是兩個字“能力”，標準的基礎和術語中關于能力用中文表述，有兩個定義，3.6.12能力特指組織、體系或過程的能力，3.10.4能力特指人員的能力。而3.10.4這個能力可以歸入到3.6.12能力中的組織能力里。
所以，就很清楚了，體系的講的要求，而滿足要求靠的是能力，猶如一個硬幣的兩面，一面是要求，一面是能力。只有能力提升了，你的體系才會提升。
“能力”如何理解呢，下一次接著討論。
