相關新聞：快手2022年第二季度營收217億元調整后凈虧損13.1億元

　　新浪科技訊8月23日晚間消息，快手今日發布2022年第二季度及全年財報。財報顯示，該公司第二季度營收217億元，同比增長13.4%。凈虧損31.8億元，預估虧損51.4億元；調整后凈虧損13.1億元，預估虧損29.1億元。

　　財報發布后，快手聯合創始人、執行董事、首席執行官程一笑，CFO金秉等高管出席了隨后舉行的財報***會議，解讀財報要點，并回答分析師提問。

　　以下即為本次***會議分析師問答環節實錄：

　　摩根士丹利分析師AlexPoon：我的問題有關快手電商。雖然受疫情影響，但公司二季度的GMV（商品交易總額）依然實現超預期增長。能否請管理層與我們分享快手電商生態建設取得的進展？公司以后如何應對后疫情時代消費者行為與習慣的變化？后疫情時代又會帶來哪些機會和挑戰？

　　程一笑：首先，二季度我們持續打造由信任驅動的、體驗的電商生態，并加快提升以直播間為超級銷售節點的轉化效率。信任是快手直播電商的基石，我們繼續完善了用戶權益的保障體系。快手“信任購”相關權益訂單的覆蓋率進一步提升，其中，“假一賠九”這種高賠率權益的覆蓋率在二季度已經達到了50%，處于行業領先水平。

　　我們進一步完善平臺治理，“回頭客信任指數”體現在商品的購買鏈路中。同時，我們進一步加強了用戶對于商家以及平臺的信任。快手的電商月復購率保持在行業領先水平，二季度同比、環比均有提升。

　　如果說私域（流量）是商家在快手長效經營的基本盤，那公域流量則能幫助商家快速度過“冷啟動”階段，提升經營的天花板。本季度，我們著重加強公域流量的轉化效率，豐富、細化商品以及用戶的標簽，提升了人貨匹配的精準度。公域電商直播的GPM（直播間賣貨能力）實現了同比高雙位數百分點的提升，環比也在持續增長。通過優質商品和服務，我們進一步加強復購以及私域流量的轉化，以形成高效的“公私域雙輪驅動”模式。

　　本季度電商業務的超預期增長也離不開供給側優質資源的持續引入。今年上半，年月度新入駐商家數量較去年同期顯著增加，增幅超90%。直播電商的商品展現、互動功能的優勢以及快手更高的轉化效率正逐漸被更多商家認可、重視。快手也在積極拓展優質產業帶商家資源。我們計劃今年布局100個產業帶，上半年已經超過了50%，覆蓋了十幾個行業。

　　品牌供應端，我們持續“大搞品牌，大搞‘快品牌’”，為消費者提供更豐富、優質的商品資源，進一步建立品牌心智。二季度月動銷品牌商家數同比增長超200%，其中，某國際知名美妝品牌入駐首季就實現了月均GMV突破2億。“616購物節”期間品牌GMV同比增長超過5倍，月動銷“快品牌”商家數量也實現了環比翻倍增長。除了優勢的服飾、美妝品類，“快品牌”同樣拓展到了食品飲料、家電、數碼、家居、百貨等類目。

　　另外，結合你的第二部分的問題，今年上半年疫情反復持續，很多商家感受到線下經營的壓力，探索線上渠道的意愿會更加強烈。同時，疫情也加速了其他傳統線上商家探尋新增長渠道的步伐，這也助力我們加速引入新商家。快手今年持續強化對“冷啟”商家的扶持，建立了專屬流量詞，提供多樣化的產品營銷手段和一對一的運營服務。同時，我們的服務商也會圍繞商家在初期經營階段遇到的諸如選品、經營等痛點問題提供更針對性的服務，幫助商家快速“冷啟”，實現他們的成長躍遷。二季度新商家次月留存率環比、同比均保持了較大幅度的提升，實現了銷售額的躍遷，“冷啟”時間同比縮短了近15%。

　　除此之外，我們觀察到：在后疫情時代，用戶對于價格更加敏感，消費也更加趨于理性。這與快手“實在人、實在貨、實在價”的理念非常契合。我們為有能力提供高體驗性價比的商家帶來了更多的曝光機會，激勵這些商家不斷優化產品與服務，同時，持續提升商品履約、售后等方面的服務質量，讓消費者們買得實惠、買得放心。

　　盡管受疫情影響，非必需品消費表現不景氣，但在快手，我們看到像美妝、家電等品類在大促期間仍然展現了比較好的恢復趨勢。疫情期間，必須消費品如食品飲料等品類獲得了快速發展的機會。雖然直播電商對食品飲料的滲透率還在比較低的水平，但主播對口感、味道的精準表達，加之生動的展示以及量販式的銷售模式，同樣給了直播電商更大的發展空間。

　　信任電商，疊加了高速增長的流量優勢以及不斷提升的匹配效率和商品供給，讓我們相信標品在快手同樣擁有很大的滲透空間。同時，我們也在加大“快手小店”的入口、“搜索框”、“猜你喜歡”等半商城產品功能的建設力度，幫助我們將帶有明確購物目的的用戶快速找到商品的購買入口，更好地承接用戶的復購需求，持續強化用戶在快手的購買心智。從中長期來看，我們相信以短視頻平臺為核心的直播電商行業GMV有機會達到6萬億人民幣，快手也會持續加強我們在行業中的優勢地位。

　　杰富瑞分析師ThomasChong：請問管理層，快手將如何在降本增效的同時取得更好的業務增長？

　　金秉：我們提前兩個季度實現了國內業務打平，確實非常振奮人心。具體的優化方面分成幾個部分。

　　第一，在毛利率的層面。首先，在保持業務收入規模穩健增長的同時，我們在業務分成成本的管控上也取得了突破。隨著核心業務逐漸起量、業務規模和影響力提升，我們也進行了更有效的分成機制創新與優化，使得整體的分成成本占收比環比下降了2.5個百分點。其次，秉承“向技術要效率、以效率控成本”的理念，我們追求技術側極致的成本效率提升。在服務器的技術側，快手推動資源的精細化治理、落地技術創新、顯著提升計算和存儲資源的使用率，以獲取最優的單位資源成本。今年上半年，我們國內的總時長同比增長了40%以上，但是國內千分鐘時長帶寬成本同比顯著下降，帶寬及服務器成本占收比下降3個百分點以上，為集團毛利率的提升做出了卓越貢獻。我們在音視頻的技術中進行了先進的技術攻關和應用，同時結合多個視頻編解碼算法、圖像增強和音頻壓縮算法的落地應用，顯著降低了總帶寬使用量。其中，自研編解碼算法KVC是業界首家大規模在線上應用推全的次世代視頻算法標準。此外，我們大規模上線PCDN等端云一體技術，大幅提升了免費、低成本帶寬的使用占比。

　　第二，在費用層面。首先，在銷售及營銷費用方面。從去年三季度開始，我們在保證用戶增長的同時，通過組織結構調整、效率優化、技術迭代等手段，使得單用戶獲客成本以及單DAU（日活躍用戶）維系成本保持下降的趨勢，逐步強化精細化運營管理。競爭環境相較去年也有所緩和。今年二季度，在流量保持高速增長、用戶創新高的情況下，銷售及營銷費用占收比同比下降18.5個百分點。

　　最后，在人員相關費用層面。通過一系列的組織架構迭代和提效工作，人力相關成本占收比也得到了顯著優化，向行業的領先水平靠攏。通過內部各方共同的努力，我們減虧的效果非常明顯。快手將會持續探索更多變現模式，提升變現效率，并堅持高效增長的路線，開源節流，為我們中長期的價值持續釋放打下堅實基礎。

　　瑞士信貸分析師KennethFong：請問管理層“快招工”最近進展如何？另外，快手對該業務未來的變現節奏與規劃又是什么？

　　程一笑：藍領的人口規模已經超過4.5億，占全國勞動人口的50%，是最大的招聘人群。但隨著人口紅利的消退、用工荒等問題的出現，藍領招聘市場已經轉化為供給或用戶驅動的行業。然而，我們關注到這些用戶以往并沒有收到很好的服務，藍領招聘行業存在很多痛點，比如信息不對稱、虛假信息橫行、履約質量參差不齊等等。同時，用工企業同樣面臨著招聘轉化率低、招聘成本高、規模效應差等亟待解決的問題。

　　在后疫情時代下，我們注意到了藍領招聘這一機遇。作為藍領用戶最喜愛的短視頻和直播平臺，快手有責任站出來為行業提供更好的解決方案，為廣大藍領用戶提供更優質的用戶體驗，為眾多招聘企業提供更高效的轉化表現。

　　快手在線上藍領招聘的效率及體驗方面的優勢主要基于三個我們所具備的核心能力。

　　一是用戶規模的基礎能力。在今年二季度，我們的“快招工”業務的去重MAU（月活躍用戶）已經超過了2.5億，是目前國內用戶規模最大的線上藍領招聘平臺。用戶基礎對于商業轉化模型的影響同樣重要。相比日常的娛樂消費，求職是相對低頻的用戶行為，藍領用戶一年要換三到五次工作。對于傳統平臺來說，用戶找完工作就會卸載或者不再活躍，因此會有大量的預算投入在獲客，那最終更高的經營與流量成本會由招聘企業來買單。而在快手，我們豐富的短視頻和直播內容是用戶獲取和留存的關鍵，在此基礎上提供的招聘服務，展現了更好的經營效率，也為商家提供了更低的招聘成本。

　　二是信任場景的構建能力。“信任”在藍領招聘的場景中異常關鍵。比如在第二產業藍領求職中，80%是異地求職，再疊加疫情的影響，對企業和崗位的了解就顯得很重要，（快招工）可以很好的節約求職成本。快手的直播互動模式可以讓用戶更清晰地了解辦公環境、工作內容等關鍵信息，同時建立對主播和企業的信任，這種真實、實時的互動信任求職體驗是傳統搜索和信息展示模式滿足不了的。進入到線下履約環節，由于主播已經在快手上沉淀了寶貴的用戶資產，主播有更大的動力做好履約。快手也為用戶提供了投訴渠道，這種互信公開監督下所逐步建立起的長期經營意識和信任模式，在體驗和轉化效果上會遠超傳統的博弈模式，最終降低虛假信息的發布和線下履約對用戶的欺騙。

　　三是分發和匹配能力。快手龐大、豐富的流量結構非常擅長進行全國性分發，對于藍領招聘業務來說，便更有利于做高效的流量匹配、形成規模效應，非常適合做短時間、大規模的批量招聘。我們行業領先的MMU技術可以深入理解內容，并結合用戶特征識別更好地做數據“冷啟”，引入長期積累的算法技術，進行供需精準匹配、加大公域流量分發、提升觀看次數和成交率，最終形成高效、精準、真實的服務鏈路。根據招聘方的反饋，我們的入職成功率在行業內很有競爭力。對于企業來說，（快招工）是最高效的選擇之一。

　　總的來說，在藍領招聘賽道，快手模式的先進性、直播的實時互動性以及快手的信任基因讓藍領用戶求職門檻更低、企業的實際轉化效果更好。

　　我們在近期業務上也取得了一些關鍵成果。今年六月，也就是我們上線“快招工”半年左右的時候，快手的簡歷日投遞峰值數已超過36萬，量級迅速攀升至行業第二。但我們在相關資源的投入上顯著低于其他藍領招聘平臺。隨著業務體量的增大，我們在藍領招聘行業也形成了一定的增量：越來越多的企業、中介、主播主動尋求與快手合作，甚至將業務重心遷移至快手。這有利于飛輪效應的形成以及用戶心智、內容護城河的建立。截至六月底，我們的合作企業數量已經超過十萬家。

　　同時，我們看到藍領招聘業務與平臺核心消費指標出現同向性。藍領招聘這類產業內容在一定程度上滿足了用戶的生活需求，快手的用戶也因此更喜愛我們的平臺，從而帶來了多方面價值的共振。

　　變現方面，我們也開始進行了小規模的廣告業務嘗試，初步來看效果不錯。其他更深度的業務變現模式也在保持探索。今年，我們會持續打磨業務和內容、做大報名規模、提升流量使用效率并跑通商業模式。我們預計到2025年至2026年，藍領線上滲透率可以達到30%，線上藍領招聘市場規模屆時也有望達到千億人民幣。

　　我們希望憑借快手自身優勢幫助行業改善體驗、盡快提升線上化率，在未來線上藍領招聘的千億市場中取得領先份額。（完）